Ce formulaire permet de signaler à Ceytyxia tout incident lié à votre formation, à votre environnement d’apprentissage, à votre entreprise ou à un problème technique sur la plateforme.
Votre message nous aide à garantir un cadre d’apprentissage serein, respectueux, sécurisé… et fonctionnel pour tous.
Quand utiliser ce formulaire ?
Vous pouvez utiliser ce formulaire notamment en cas de :
Problème en entreprise
(conditions de travail, missions non conformes au contrat ou à la formation, comportement inadapté…).
Problème pendant une formation
(comportement d’un intervenant, d’un autre apprenant, propos inappropriés…).
Situation de malaise, harcèlement, discrimination ou conflit.
Problème technique récurrent ou bloquant :
impossibilité de se connecter, accès impossible à un cours, devoir non accessible, bug empêchant la signature Edusign, problème audio/vidéo empêchant de suivre le cours, etc.
Tout autre incident que vous jugez important de porter à notre connaissance.
Si vous hésitez, mieux vaut signaler l’incident : l’équipe Ceytyxia analysera la situation avec vous.
Comment votre demande sera traitée ?
Votre signalement est transmis à l’équipe de direction de Ceytyxia et, si nécessaire, à l’équipe technique.
Un premier retour vous est apporté dans les meilleurs délais afin de :
confirmer la bonne réception de votre demande, préciser certains éléments si besoin,
vous proposer un échange (mail, visio ou téléphone) si la situation l’exige.
Les actions mises en place peuvent inclure : médiation, alerte de l’employeur, adaptation du parcours, résolution technique, orientation vers des interlocuteurs spécialisés, etc.
Confidentialité et respect des données
Les informations recueillies via ce formulaire sont strictement confidentielles et traitées dans le respect du RGPD.
Elles sont utilisées uniquement pour analyser la situation, vous accompagner et, si nécessaire, mettre en place des mesures adaptées. Si vous ne souhaitez pas que certaines informations soient partagées avec l’entreprise ou un tiers, merci de le préciser dans votre message.
